😎👇¿Quiénes somos?

Con presencia en 5 países, estamos transformando la experiencia de los pagos recurrentes en América Latina porque conocemos de primera mano los desafíos que enfrentan las empresas que quieren ofrecer servicios de calidad en el sector financiero.

En menos de dos años logramos:

• Abrir operaciones con clientes productivos en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú
• Ser el partner principal de Mercado Pago, Nubank, Stori, Revolut, Banco Santander y otras 30 empresas más.
• Levantar una Serie Seed de US$9M y una Series A de US$22.6M, con el apoyo de los fondos de Venture Capital más reconocidos de Latam y EEUU.
• Somos 78 personas que logramos crecer 500% el volumen transaccional contando únicamente el último año.

Imaginate todo lo que vamos a seguir haciendo 🙌🏻

Acerca de la posición:

Nos encontramos en la búsqueda de nuevos talentos para sumarse a nuestro equipo de Global Support Analyst, un área clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros servicios y la mejor experiencia posible para nuestros clientes B2B. Buscamos personas con ADN emprendedor, orientadas al detalle, con fuerte capacidad analítica y vocación de servicio, que actúen como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones.

Este rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte.

Responsabilidades:

• Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes a través de nuestros canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo con los tiempos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
• Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalar a los equipos de Producto, Ingeniería, IT o Data, según corresponda.
• Documentar procesos, incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
• Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos, impulsando la eficiencia.
• Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.
• Mantener una actitud flexible y adaptable en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.

Necesitamos que tengas: